Política de reembolso
Aviso médico importante
Los productos comercializados por BabyPulse son monitores de latido fetal de uso doméstico exclusivamente. Estos dispositivos no son equipos médicos certificados y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna condición médica. Los resultados obtenidos no sustituyen en ningún caso la supervisión, criterio o indicación de un profesional sanitario cualificado. BabyPulse no asume responsabilidad alguna por el uso inadecuado del dispositivo ni por decisiones adoptadas basándose en sus lecturas. Si tienes cualquier duda sobre tu salud o la de tu bebé, consulta siempre a tu médico o matrona.
1. Plazo de devolución
Tienes 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo no se aceptarán solicitudes de devolución salvo en los casos de producto defectuoso o dañado.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar y sin daños causados por el cliente.
- Conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución debes contactar con nosotros previamente en jfmombiela.ds@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para proceder con el envío.
4. Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda al pedido realizado, en cuyo caso BabyPulse asumirá los gastos de envío íntegramente.
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido en jfmombiela.ds@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. BabyPulse gestionará la sustitución del producto o el reembolso íntegro sin coste adicional para el cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada. En caso afirmativo, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de abono en cuenta puede variar según la entidad bancaria.
7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados y no presenten defecto de fabricación.
- Productos dañados por un uso inadecuado por parte del cliente.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 90 días establecido.
8. Derecho de desistimiento — Unión Europea
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho debes notificárnoslo antes de que expire dicho plazo contactando en jfmombiela.ds@gmail.com. Nuestra política comercial de 90 días es más favorable y prevalece sobre el mínimo legal establecido.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros en:
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas en días laborables.